Competenze
Comunicazione Esterna:
- Gestione dei canali di comunicazione esterni: Cura e aggiornamento del sito web, dei profili social media, newsletter, comunicati stampa e altri strumenti di comunicazione esterna.
- Elaborazione di materiali informativi: Redazione di brochure, volantini, guide, presentazioni e altri materiali destinati al pubblico esterno.
- Organizzazione di eventi: Pianificazione e gestione di conferenze stampa, eventi pubblici, workshop e iniziative di comunicazione.
- Gestione dei rapporti con i media: Interazione con giornalisti e organi di stampa per diffondere informazioni sull'organizzazione e gestire la sua immagine pubblica.
- Comunicazione di crisi: Elaborazione e attuazione di strategie di comunicazione in situazioni di emergenza o crisi per gestire la reputazione dell'organizzazione.
- Marketing e promozione: Supporto alle attività di marketing e promozione dell'organizzazione, dei suoi prodotti o servizi.
- Realizzazione di campagne di comunicazione: Ideazione e implementazione di campagne informative e di sensibilizzazione su temi specifici.
- Monitoraggio della reputazione online: Controllo della presenza online dell'organizzazione e gestione dei commenti e delle interazioni sui social media e su altre piattaforme.
Relazioni con il Pubblico (URP):
- Fornire informazioni e orientamento: Rispondere a richieste di informazioni da parte di cittadini, utenti e stakeholder, fornendo chiarimenti su servizi, procedure e attività dell'organizzazione.
- Gestione dei reclami e dei suggerimenti: Ricevere, registrare e dare seguito a reclami, segnalazioni e suggerimenti, attivando le opportune procedure interne.
- Ascolto attivo e raccolta di feedback: Raccogliere opinioni e feedback degli utenti per migliorare i servizi e la comunicazione dell'organizzazione.
- Facilitare l'accesso ai servizi: Fornire supporto e orientamento per l'accesso ai servizi offerti dall'organizzazione.
- Promuovere la trasparenza: Rendere disponibili informazioni chiare e accessibili sull'organizzazione e le sue attività .
- Mediazione e gestione dei conflitti: Intervenire in situazioni di conflitto tra l'organizzazione e gli utenti, cercando soluzioni condivise.
- Realizzazione di indagini di soddisfazione: Condurre sondaggi e analisi per misurare il livello di soddisfazione degli utenti e individuare aree di miglioramento.
- Gestione della posta elettronica e telefonica: Rispondere a e-mail e telefonate in modo cortese ed efficiente.
- Accoglienza e front-office: Fornire un punto di contatto diretto per il pubblico, offrendo accoglienza e informazioni di primo livello.